Enterprise Support

Il contratto VOIPER® Entperise Support è annuale e garantisce un numero illimitato di interventi su ogni singolo sistema.

Definizione delle aree di pertinenza coperte dal supporto

IN SCOPE (area di pertinenza)	OUT OF SCOPE (area non di pertinenza)
diagnosi usabilità configurazione se non necessita di codice o script ad hoc update compatibile con la versione sul sistema e secondo il rialscio degli aggiornamenti	sistemi non coperti dal contratto scritura di codice o script ad hoc modifica parametri di rete modifiche al sistema operativo (es: aggiunta schede, applicazioni...)

Aree di pertinenza coperte dal contratto:

ORARIO: standard business hour (8.45 - 12.30 e 13.30 - 17.15)

CANALE DI ACCESSO AL SUPPORTO: telefono

TIPO: illimitato sul singolo sistema

TEMPI DI RISPOSTA SUGLI INCIDENTI: 2 ore per alto impatto, 4 ore per medio e basso impatto

TEMPI DI RISPOSTA SUI CHANGE: In scope: 4 ore - Out of scope: 2 giorni

DURATA: 12 mesi (salvo diversamente specificato nell'offerta)

IMPORTANTE: Per consentire l’esecuzione dei servizi sopra citati il cliente dovrà garantire:

Accesso ai sistemi da remoto con protocollo SSH (porta TCP 222), HTTP/HTTPS (Porte TCP 11000/10000), protocollo SNMP (porta TCP/UDP 161)
Presenza di sistemi UPS adeguati a garantire la continuità dell’alimentazione elettrica
Ambiente climatizzato atto a garantire un range di temperatura tra i 15°C e i 25°C.

Scarica qui le condizioni contrattuali del servizio di assistenza (PDF 212 KB).

Attachment	Size
condizioni_tac.pdf	211.69 KB