Partner Support

Il Partner Support consta in un Voucher venduto solo ai partner installatori.  Grazie a questo Voucher è possibile contattare l'assistenza tecnica direttamente. Ogni Voucher è a tempo ed è legato alla singola appliance. 

Definizione delle aree di pertinenza coperte dal supporto

IN SCOPE (area di pertinenza) OUT OF SCOPE (area non di pertinenza)
  • diagnosi
  • usabilità
  • configurazione se non necessita di codice o script ad hoc
  • update compatibile con la versione sul sistema e secondo il rialscio degli aggiornamenti
  • sistemi non coperti dal contratto
  • scritura di codice o script ad hoc
  • modifica parametri di rete
  • modifiche al sistema operativo (es: aggiunta schede, applicazioni...)

Aree di pertinenza coperte dal contratto:

ORARIO: standard business hour (8.45 - 12.30 e 13.30 - 17.15)

CANALE DI ACCESSO AL SUPPORTO: telefono

TIPO: orario a scalare legato al singolo sistema

TEMPI DI RISPOSTA SUGLI INCIDENTI: 4 ore per alto, medio, basso impatto

TEMPI DI RISPOSTA SUI CHANGE: In scope: 4 ore - Out of scope: 2 giorni

DURATA: 12 mesi (salvo diversamente specificato nell'offerta)

IMPORTANTE: per consentire la migliore esecuzione del servizio di assistenza, il cliente dovrà garantire l'accesso ai sistemida remoto con protocollo SSH (porta TCP 222), HTTP/HTTPS (porte TCP 11000/10000), SNMP (porta TCP/UDP 161).

Scarica qui le condizioni contrattuali del servizio di assistenza (PDF 212 KB).

 

 

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condizioni_tac.pdf211.69 KB